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Par: Davi Interactive
Un centre d'appel saturé, un temps de réponse aux emails sans cesse croissant, un effectif qui a besoin d'être repensé régulièrement,...
Le service client est souvent une véritable plaie. Chaque jour des centaines de demandes à traiter, et jamais assez de collaborateurs pour s'en occuper... Alors certains se mettent à rêver d'un "champion" ; un collaborateur disponible, infatigable, capable de traiter plusieurs demandes en même temps... Un collaborateur qui s'occuperait des tâches ingrates et répétitives pour laisser à ses collègues le soin de se concentrer sur les tâches à fortes valeurs ajoutées...
Ce collaborateur existe, et il est virtuel.
Les agents virtuels intelligents de DAVI sont capables de remplir toutes ces tâches et bien plus encore ; conseiller, vendeur, coach, animateur, assistant, formateur,.....!
En intégrant un agent virtuel intelligent sur votre site, vous améliorerez la relation client online et offline.
La présence d'un collaborateur virtuel de DAVI sur un site Internet permet de développer la satisfaction client, augmenter le taux de transformation, améliorer la qualité du service client, humaniser votre site, améliorer l'expérience utilisateur, diminuer la sensibilité au prix... Les bénéfices des agents virtuels sont nombreux.
Les agents virtuels de DAVI sont plus que des personnages 3D animés
Ils sont de véritables collaborateurs, formés, capables d'évoluer, d'apprendre, d'adapter le vocabulaire, les codes, les expressions, et les attitudes du métier de leur employeur, mais aussi capables de progresser. Ils font le bonheur de leurs collègues bien réels en les déchargeant des tâches ingrates et répétitives, et celui des utilisateurs, en leur proposant leurs services 24h/24 et 7j/7.
Les agents virtuels intelligents de DAVI sont le fruit d'une technologie.
Un moteur conversationnel intelligent leur permet de communiquer avec vos utilisateurs par un dialogue naturel ; une sorte de chatterbot, un chat intelligent et automatique, qui comprend les requêtes de vos utilisateurs non pas en se basant sur des mots-clés, mais en faisant tout un travail d'analyse sémantique.
Ils sont animés par un moteur d'animation 3D, afin d'adapter leurs expressions et attitudes.
Sur un site Internet
Le collaborateur virtuel pourra répondre aux questions des utilisateurs, les guider dans leur navigation, ou dans le choix d'un produit. Il pourra accompagner l'acte d'achat en ligne, en rassurant l'internaute dans son choix, et établira un lien social entre la marque et ses clients.
Grâce à lui, l'utilisation du support humain baisse de 40%, le nombre d'e-mails entrants est divisé par deux, et dès le premier mois les appels entrants diminuent d'1/3.
Mais les agents virtuels intelligents de DAVI peuvent aussi intervenir sur d'autres supports...
Sur un réseau interne à l'entreprise
Il pourra accueillir les nouveaux collaborateurs, leur présenter l'Intranet, mais aussi répondre aux questions relatives au fonctionnement interne de l'entreprise.
Il pourra aussi servir de formateur, lors du déploiement de nouveaux outils ou logiciels, il sera capable d'assister l'utilisateur et de répondre à ses questions... Il créera un lien humain et social entre la société et ses collaborateurs, et aidera à développer la confiance et l'attachement...
[b]Pas convaincu? Rencontrez des collaborateurs virtuels !
A propos de l'auteur:
DAVI Interactive fournit aux entreprises des collaborateurs virtuels techniquement compétents et apprenants qui s'intègrent parfaitement au dispositif RH en place sans le bousculer.
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