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Par: Valérie Samson
Pour les e-commerçants, un Web Callback innovant associant CRM-Télécom et RH
Sur Internet, la relation client n'est pas assuré comme dans une boutique traditionnelle en dur et le présence humaine fait défaut.
De nouvelles innovations comme la demande de rappel automatique, le web callback ou clic to call, tend à palier ce manque de présence. Mais sans ressources humaines dédié en interne, les sites internet ont du mal gérer les demandes des internautes et la relation client se dégrade en générant des déceptions.
Le Human Callback d'Ipcontact est la solution tout en 1, associant technologie CRM-Télécom et ressources humaines. D'un simple clic, les internautes sont mis en relation téléphonique avec une hôtesse-conseillère de vente, capable de répondre à leur questions sur le stock, les livraison, les expéditions...
Avec le Human Callback, service totalement externalisé, le management des équipes dédiées à la relation client et à la gestion des appels entrants est simplifié. Les ressources humaines de nos 130 centre d'appels répartis sur le territoire français s'occupent de tout.
Pour plus d'info www.humancallback.com
A propos de l'auteur:
Valérie Samson
Responsable de communication
Ipcontact est le résultat de l'association entre les outils CRM et télécoms de dernière génération et les compétences d'accueil de 130 centres d'appels répartis sur toute la France.
Cette maîtrise nous permet de proposer une multitude de services sur-mesure pour gérer la relation client des entreprises quelle que soit leur taille et leur problématique.
• Des services pour améliorer la productivité & la qualité
• Le Human Callback
• La gestion de crise
Ipcontact est capable de monter une opération en moins de 3 heures 7j/7, 24h/24 grâce à la mobilisation simultanée de ressources technologiques et humaines.
Pour plus d'info : www.ipcontact.fr - www.humancallback.com
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