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Par: Clemence Nedellec
L'évolution d'une offre…
A l'heure actuelle, ces agents ont pour fonction l'aide au remplissage d'un formulaire, l'humanisation des FAQ (questions fréquentes) ou encore l'aide à la navigation. Ils permettent de répondre instantanément aux questions posées par les internautes, ce qui induit un désengorgement des calls center.
Afin que son offre soit plus modulable en fonction des besoins propres à chaque TPE/ PME, ASKOM proposera lors du salon E-marketing 4 nouveaux modules permettant de compléter les compétences d'un agent virtuel dit « basique », (comme décrit ci-dessus).
Ces modules complémentaires ont été pensés et développés afin que les échanges des internautes avec les agents virtuels tendent à devenir aussi pertinents qu'une conversation à proprement dite.
Les aptitudes des agents virtuels évoluent ainsi au gré des besoins des acteurs du marché du e-commerce.
…Permettant l'élaboration d'une solution sur mesure, adaptée aux besoins des PME, actrices du web 2.0
L'arrivée de ces nouveaux modules ne complexifie en rien le paramétrage de l'agent. Vous restez autonome. Toutefois, si cela vous semble trop fastidieux, un Account Manager pourra s'occuper pour vous du paramétrage de votre agent, du suivi de ces dialogues et vous fera un reporting hebdomadaire.
Grâce à ces nouvelles évolutions, ASKOM est donc capable d'apporter une réponse plus précise aux besoins des entreprises. En effet, chaque client est différent. Les solutions apportées seront proches du sur mesure, à des prix abordables. Le retour sur investissement est probant, notamment en termes de désengorgements des canaux de communication déjà présents sur les sites internet.
Ainsi, ces agents virtuels de navigations s'inscrivent dans la pleine lignée du marketing cross-canal, et compléteront efficacement vos outils actuels de relation client. N'hésitez pas à venir à la rencontre d'ASKOM les 25 et 26 janvier prochain, lors du salon E-marketing qui se tiendra à Paris.
A propos de l'auteur:
A propos d'ASKOM
Pour répondre à une demande émergente, les assistants virtuels de navigation ont été mis en place début 2010. Ils permettent de résoudre un souci récurrent pour tous les responsables de sites web, à savoir l'accompagnement personnalisé des internautes. Les agents virtuels s'inscrivent dans la veine du marketing cross canal, en permettant de lier les différents canaux de communication entre eux.
Pour plus d'informations, rendez vous sur http://www.askom.fr ou sur le Stand D53 au salon du E-marketing.
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