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Par: Elodie Asselineau
L’ambition de l’AGPM était d’offrir un site intuitif à ses internautes pour gagner en efficacité. Objectifs : favoriser la fidélisation de ses adhérents au canal internet et conquérir de nouveaux clients via le web.
Des enjeux parfaitement appréhendés par les équipes Sqli agency, qui ont mis l’internaute AGPM au cœur du dispositif de refonte.
De nouveaux atouts pour une meilleure satisfaction client
Adaptée aux usages, aux comportements et aux besoins de ses internautes, la nouvelle version du site agpm.fr est un vecteur de communication relationnelle simple et efficace. Elle s’inscrit parfaitement dans la stratégie internet du Groupe AGPM en offrant un service de proximité supplémentaire à ses clients, donnant à l’internaute plus d'autonomie avec son assureur en ligne.
Cette autonomie, largement demandée par les internautes, se traduit par :
- des simulations permettant de comparer, de souscrire en ligne ou de prendre contact avec un conseiller ;
- des conseils adaptés aux différents profils de nos adhérents (militaire, réserviste, pompier…)
- la mise en avant des « + AGPM » et des spécificités liées à la prise en compte des métiers à risques dans chaque produit ;
- des actes de gestion en ligne : mise à jour de ses données personnelles et professionnelles, déclaration et suivi de son sinistre, suivi et gestion de son portefeuille contrats, avis d’échéances, gestion de son mot de passe par e-mail…
- un espace entre adhérents, où ils peuvent déposer gratuitement leurs annonces immobilières, véhicules, emploi, et être mis en relation entre eux.
Selon Brigitte Madier, Responsable de la Stratégie et de la Coordination Internet du Groupe AGPM, "cette coopération en ergonomie et sciences cognitives avec Sqli agency nous a permis de concevoir un site en connaissant parfaitement nos internautes, à humaniser notre relation avec lui. Internet derrière ses multiples écrans est fait par des hommes au service des hommes, l’oublier serait une erreur pour nous tous !".
L’internaute, sujet d’étude pour Sqli agency
L’ergonomie de ce site est le résultat de longs mois d’exploration par les consultants ergonomes cogniticiens de Sqli agency. Etudes qualitatives et quantitatives ont permis de déterminer les besoins des internautes.
Plus de 230 000 internautes (adhérents ou prospects du site agpm.fr) ont été passés au crible dans leur parcours, leurs actes en ligne et plus de 2 000 internautes ont été approchés au cours de tests utilisateurs avec eye-tracking, audit webanalytics, questionnaires en ligne, ateliers utilisateurs (tri par carte) afin d’identifier les différents profils d’utilisateurs (personas).
C’est en croisant ces résultats avec les objectifs stratégiques internet de l’AGPM que les experts Sqli ont pu dresser un portrait robot du site efficient.
Selon Isabelle Gauthier, Directrice de Sqli agency : "c’est l’une des missions les plus expertes de l’agence. A la fois à la pointe des méthodes marketing et des sciences cognitives, elle est associée à une démarche partenariale, puisque notre rémunération est indexée sur les indicateurs de succès définis en début d’intervention."
En perspective…
Des évolutions sont déjà en préparation :
- de nouvelles simulations et souscriptions ;
- de nouveaux actes de gestion pour faire évoluer les contrats d’assurance, d’épargne, de santé, crédit.
Et aussi, des services ludiques et innovants, basés sur la notion de communauté et de partage, permettront bientôt aux adhérents d’échanger entre eux. Cela passera notamment par un blog, lancé à l'occasion du 60e anniversaire de la mutuelle d’assurance, et de nouvelles petites annonces toujours gratuites.
Envie d'en savoir plus ?
Découvrez les dessous de cette collaboration en vidéo sur www.agpm.fr
A propos de l'auteur:
Créée en 1990, SQLI est une société de services spécialisée dans les NTIC (technologies & usages Internet innovants) et les nouvelles offres SAP. Le Groupe SQLI figure parmi les acteurs majeurs français sur son secteur.
Il est composé de 10 agences en France (Paris, Lyon, Toulouse, Montpellier, Aix-en-Provence, Bordeaux, Dijon, Rouen, Nantes et Poitiers) et 10 à l’international : en Suisse (Lausanne et Genève), au Luxembourg, en Belgique (Bruxelles), aux Pays-Bas, en Espagne (Madrid), au Maroc (Rabat, Casablanca et Oujda) et au Canada (Montréal).
Fort de 2 000 collaborateurs, SQLI a réalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 154,7 M€. Depuis le 21 juillet 2000, la société SQLI est cotée sur NYSE Euronext Paris (SQI).
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