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Par: Le Manager Urbain
Suite à une visite du Disney Institute, j'ai produit une série d'article décrivant pas à pas l'approche Disney que ce soit au niveau de l'approche client, l'expérience client, la mobilisation du personnel, le leadership et bien d'autres.
Dans le premier article « À la découverte de l'approche client chez Disney – Partie 1», j'y explique les trois étapes que j'entreprendrai dans ce projet. La première est une visite au Disney Institute, soit l'Université de Disney dans le développement du leadership. La deuxième étape consiste à décrire mes observations en tant que vacancier sur l'approche et l'expérience client et la troisième par de ma rencontre prévu avec Lee Cockerell, ancien vice-président exécutif des opérations des parcs d'Orlando en Floride,
Le deuxième article « À la découverte de l'approche client chez Disney – Partie 2» propose mes premières impressions en arrivant en Floride et en présentant mon séjour au Universal Studios soit un compétiteur de Disney.
Le troisième article « À la découverte de l'approche client chez Disney – Partie 3» présente mes premières impressions dès mon arrivé à Disney. J'y aborde l'accueil et l'impact impressionnant dès qu'on met les pieds sur le site de Disney.
Le quatrième article « À la découverte de l'approche client chez Disney – Partie 4» présente les grands concepts derrière la magie de Disney. J'y aborde les principes de courtoisie, spectable, sécurité et efficience.
Le cinquième article « À la découverte de l'approche client chez Disney – Partie 5» présente le leadership et la mobilisation derrière toute cette structure de Disney.
Cette série riche en exemples concrets, saura vous plaire et vous donner des idées pour vous aussi enchanter votre entreprise et vos clients.
Bonne lecture!
A propos de l'auteur:
Le Manager Urbain
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