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Par: Franck Rougeau
L'application client riche SparkAngels peut désormais être personnalisée par les professionnels pour :
* adapter l'apparence graphique de leur présence sur le bureau du client
* fournir à leur client un réseau administré de services d'assistance
* ventiler leurs compétences par pôles de service constitués des techniciens appropriés
* afficher la présence/disponibilité d'un pôle en fonction de la disponibilité individuelle des techniciens
* différencier l'interaction clients par pôle
* permettre une interaction asynchrone ou synchrone avec les techniciens
* publier des messages informatifs ou marketings
* proposer des liens vers une base documentaire ou une FAQ
Cette nouvelle fonctionnalité vient s'ajouter au fonctionnement général d'interaction clients par partage d'écran sécurisé de la plate-forme. Elle ouvre des perspectives pour ceux qui souhaitent fidéliser leur clientèle en entretenant un dialogue et une proximité accrus.
"Se rapprocher des clients en toute transparence de ses compétences, de sa disponibilité, de sa présence et entretenir une information ciblée directement sur leur poste, c'est plus que de l'assistance, c'est du service client" précise Franck Rougeau, co-fondateur de SparkAngels et président de Sparkom.
A propos de l'auteur:
Sparkom, opérateur de plateformes internet dédiées à l'interaction clients et à la montée en compétences des individus par l'accompagnement entre pairs, est le créateur de la place de marché et du service SparkAngels, le service de télé-accompagnement numérique. Sparkom replace le réseau social d'entreprise au service de l'humain et de la productivité de l'organisation tout en valorisant l'entraide et le transfert du savoir-faire entre individus et replace l'humain dans l'interaction clients.
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