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Par: Ag
ASKOM a développé une solution d'assistants virtuels capable de prendre en charge les questions fréquentes des utilisateurs et d'aider à la co-navigation sur un site internet. Leur mission principale est de soulager les centres de contact des questions basiques et récurrentes pour laisser aux opérateurs la gestion des questions à plus forte valeur ajoutée.
La force de la technologie ASKOM réside dans sa simplicité. La prise en main des agents virtuels est très rapide : un Back Office disponible en ligne permet de gérer le paramétrage, le suivi, la correction et l'approfondissement des connaissances de l'agent et de consulter les statistiques. L'agent est en amont doté de facultés de compréhension lui permettant de répondre d'office aux questions les plus courantes et bénéficie également de l'enrichissement proactif de ses connaissances grâce à une technologie brevetée*.
Cependant, le paramétrage et le suivi d'agent virtuel demande un investissement en temps tout comme pour un conseiller téléphonique qu'il faudrait former. C'est pour palier ce manque de disponibilité des responsables de sites internet qu'ASKOM propose de prendre en charge tout ou partie de la gestion de l'agent virtuel.
Ainsi, grâce à sa nouvelle option PARAMETRAGE, ASKOM peut gérer le paramétrage et le lancement de l'agent afin de garantir un niveau de compréhension élevé dès la mise en ligne de l'agent, avant de laisser la main au client.
ASKOM crée aussi le package OPTIMUM qui déleste totalement le client de la gestion de son agent : un Account Manager ASKOM paramètre, lance et aussi accompagne, corrige et assure l'évolution des connaissances de l'agent tout au long de sa vie.
ASKOM présentera ces nouvelles offres ainsi que des démonstrations de sa solution lors de l'édition 2011 du salon STRATEGIE CLIENTS à Paris, Porte de Versailles, les 5-6 et 7 avril prochain, sur le stand D40.
*Communiqué du 07/10/2010 : « Dépôt de brevet de la société ASKOM : Les agents dialoguant en évolution et apprentissage constants, tout au long de leur vie virtuelle » consultable sur www.askom.fr
A propos de l'auteur:
Le projet Askom a vu le jour en 2007, après deux années de recherche et développement. Fort du statut de jeune entreprise innovante et soutenu par ses partenaires Oséo Bretagne et la technopôle Rennes Atalante, ASKOM a créé un outil performant permettant de résoudre un souci récurrent pour tous les responsables de sites web, à savoir l'accompagnement des internautes. Les agents virtuels s'inscrivent dans la veine du marketing cross canal, en permettant de lier les différents canaux de communication entre eux. Pour plus d'informations, visitez notre site Internet : http://www.askom.fr.
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